Rückgaberichtlinien

Vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir bearbeiten Ihre Bestellung umgehend, und Änderungen oder Stornierungen sind nach der Bestellung nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie alle Versanddetails, Artikel und Mengen vor dem Kauf.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versand gegangen ist, können Sie jederzeit eine Rückerstattung beantragen. Sobald die Bestellung jedoch an den Versanddienstleister übergeben wurde, können keine Rückerstattungen mehr bearbeitet werden. Sollte Ihr Paket während des Versands beschädigt werden oder verloren gehen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice, um einen Antrag zu stellen.

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht absolut zufrieden sind, bieten wir allen aktiven Fvmakeup.com-Kontoinhabern für Bestellungen innerhalb der USA innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kostenlose vorfrankierte Rücksendungen an!

Sie können Ihr FV Makeup Store-Konto besuchen, um die Bestellung zu finden, für die Sie eine Rücksendung initiieren möchten. Wenn Sie Hilfe von unserem Kundenserviceteam benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!

Wenn Ihre Bestellung während des Versands beschädigt wird oder verloren geht, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind und diese zurücksenden möchten, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Sobald unser Lagerpersonal Ihr Rücksendepaket erhalten hat, erlauben Sie uns bitte 2 Werktage für die Bearbeitung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung des Pakets über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Customers are responsible for return shipping costs for eligible returns.

If the issue is caused by an error from Fvmakeup, such as receiving a damaged, defective, incorrect, or significantly misrepresented item, we will review the request and provide an appropriate solution.

Once an approved return is received and inspected, refunds will be processed to your original payment method.

Please allow additional processing time depending on your bank or payment provider.

Please review the product ingredients before purchase. If you experience any discomfort or sensitivity after use, discontinue use and contact our customer service team for assistance.

Because cosmetics are personal-use products, opened or used items may not be eligible for return.

Please contact our customer service team with:

• Order number
  
• Product details
  
• Reason for your request
  
• Photos or videos when applicable

Our team will review your request and provide the next steps.

Returns at Fvmakeup are handled by our third‑party fulfillment partner, Hizooo Network Technology Inc., which operates our designated return center. We work closely with them to manage every return from arrival and inspection to refund — quick and straightforward, so you don’t have to chase anything.

All approved returns must be sent to the following address (regardless of the original shipping country or region):

Receiver: HIZOO-REFUND
Address: 1332 Stonefield Ct, Alpharetta, GA 30004, USA
Phone: +1(678)580-1074

To ensure proper processing and protect your privacy, you must first contact our customer service team to request a Return Merchandise Authorization (RMA). Your return request will be reviewed, and if approved, you will receive an RMA number along with detailed shipping instructions. Please do not ship any items back before you have obtained an RMA – unauthorized returns may not be accepted.

Please note that for eligible returns, the return shipping cost is the responsibility of the buyer. We will process your refund after the returned item has been received and inspected. This policy is designed to be fully transparent and clear, with no hidden steps.